¿Cuál es el tiempo de respuesta para urgencias?

Urgencias críticas (tienda caída, checkout roto) se atienden en el día. Consultas normales en menos de 24 horas laborables.

¿Tendré siempre el mismo interlocutor?

Sí, asignamos un responsable que conoce tu tienda, tu negocio y tu contexto. No tienes que explicar todo desde cero cada vez.

¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?

Actualizaciones de theme y apps, revisión mensual de rendimiento, monitorización de errores y detección proactiva de problemas antes de que afecten a las ventas.

¿Cómo funciona el sistema de mejoras continuas?

Mantienes una lista de mejoras deseadas. Cada mes implementamos las prioritarias dentro de las horas incluidas. Avance constante sin grandes proyectos.

¿Cuánto cuesta el soporte mensual?

Depende de las horas y nivel de servicio que necesites. Ofrecemos planes desde soporte básico hasta dedicación casi completa. Siempre con coste predecible.

¿Hay compromiso de permanencia?

No. Nuestros planes de soporte son mensuales sin permanencia obligatoria. Si no estás contento, cancelas y ya está. Nos ganamos tu confianza cada mes.

¿Qué pasa si ya tengo otra agencia?

Sin problema. Hacemos una transición ordenada: accedemos a la tienda, revisamos el estado actual y asumimos el soporte sin interrupciones. Lo hemos hecho muchas veces.

¿Atendéis urgencias fuera de horario?

Las urgencias críticas (tienda caída, checkout roto, pérdida de datos) se atienden fuera de horario. Para consultas normales, respondemos en el siguiente día laborable.

Soporte Técnico

Deja de esperar 3 días para que te arreglen algo urgente

Respondemos en horas, no en días. Mantenimiento preventivo, mejoras continuas y un interlocutor que conoce tu tienda de memoria. Sin tickets eternos ni presupuestos sorpresa.

Hablar con el equipo

Propuesta con precio fijo en 48-72h

Conocemos tus desafíos

Lo que pasa cuando no tienes soporte técnico de verdad

Algo se rompe y no sabes a quién llamar

Un viernes a las 18h el checkout deja de funcionar. Tu agencia no responde hasta el lunes.

Respuestas en días, no en horas

Abres un ticket. Te responden en 48h pidiendo más información. Otra semana perdida.

Cada cambio es un presupuesto nuevo

"Añadir un banner" = reunión + propuesta + 2 semanas. Para un banner.

Nadie entiende tu tienda

Cada vez que llamas tienes que explicar todo desde cero. Nadie conoce tu contexto.

Actualizaciones que nadie hace

Tu theme tiene 8 actualizaciones pendientes. Tus apps, 12. Nadie se encarga.

Lista de mejoras que no avanza

Tienes 20 ideas de mejora en un doc. Llevan 6 meses ahí. Nadie las implementa.

Cómo te ayudamos

Soporte que realmente resuelve

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Respuesta en horas

Urgencias críticas en el día. Consultas normales en 24h. Tu tienda no puede esperar.

→

Mantenimiento preventivo

Actualizamos theme y apps, revisamos rendimiento, detectamos problemas antes de que exploten.

→

Mejoras continuas

Cada mes implementamos mejoras de tu lista. Sin grandes proyectos, sin esperas eternas.

→

Un interlocutor que te conoce

Hablas siempre con alguien que conoce tu tienda, tu negocio, tu contexto. Sin explicar todo cada vez.

→

Coste predecible

Sabes lo que pagas cada mes. Sin sorpresas, sin presupuestos infinitos para cambios pequeños.

→

Asesoramiento técnico

Te explicamos las opciones en lenguaje humano. Tomas decisiones informadas, no a ciegas.

Lo que incluye tu soporte

Un equipo técnico dedicado que conoce tu tienda de memoria.

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Respuesta en horas, no días

Urgencias críticas en el día. Consultas normales en 24h. Tu tienda no puede esperar al lunes.

→

Mantenimiento preventivo

Actualizamos theme y apps, revisamos rendimiento, detectamos problemas antes de que exploten.

→

Mejoras continuas cada mes

Implementamos mejoras de tu lista sin esperar a grandes proyectos. Avance constante.

✓ Primera entrega en 7 días

✓ Comunicación directa con el desarrollador

✓ Precio cerrado antes de empezar

Cómo empezamos a trabajar juntos

De primera llamada a soporte activo en menos de una semana.

Onboarding técnico

Accedemos a tu tienda, revisamos código, apps, integraciones y configuración. Conocemos tu tienda como si la hubiéramos construido nosotros.

Entendemos antes de actuar

Diagnóstico del estado actual

Auditoría inicial de rendimiento, seguridad y deuda técnica. Te decimos exactamente en qué estado está tu tienda.

Sin sorpresas ocultas

Plan de mejoras y prioridades

Definimos juntos qué arreglar primero, qué mejorar después, y qué monitorizar. Un roadmap técnico claro.

Prioridades alineadas

Ejecución y seguimiento continuo

Cada mes implementamos mejoras, resolvemos incidencias y te mantenemos informado. Avance constante, sin esperas.

Progreso cada semana

Evaluación gratuita

¿Cómo es tu soporte técnico actual?

Cuéntanos tu situación. Te decimos si podemos mejorarla y cómo funcionaría.

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Nombre de tu tienda *

URL de tu tienda

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¿Cuál es tu mayor desafío ahora mismo? *

¿Cuándo necesitas resolver esto? *

¿Algo más que debamos saber?

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Te respondemos en 24h con una propuesta de soporte

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo de respuesta para urgencias?: Urgencias críticas (tienda caída, checkout roto) se atienden en el día. Consultas normales en menos de 24 horas laborables.
¿Tendré siempre el mismo interlocutor?: Sí, asignamos un responsable que conoce tu tienda, tu negocio y tu contexto. No tienes que explicar todo desde cero cada vez.
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?: Actualizaciones de theme y apps, revisión mensual de rendimiento, monitorización de errores y detección proactiva de problemas antes de que afecten a las ventas.
¿Cómo funciona el sistema de mejoras continuas?: Mantienes una lista de mejoras deseadas. Cada mes implementamos las prioritarias dentro de las horas incluidas. Avance constante sin grandes proyectos.
¿Cuánto cuesta el soporte mensual?: Depende de las horas y nivel de servicio que necesites. Ofrecemos planes desde soporte básico hasta dedicación casi completa. Siempre con coste predecible.
¿Hay compromiso de permanencia?: No. Nuestros planes de soporte son mensuales sin permanencia obligatoria. Si no estás contento, cancelas y ya está. Nos ganamos tu confianza cada mes.
¿Qué pasa si ya tengo otra agencia?: Sin problema. Hacemos una transición ordenada: accedemos a la tienda, revisamos el estado actual y asumimos el soporte sin interrupciones. Lo hemos hecho muchas veces.
¿Atendéis urgencias fuera de horario?: Las urgencias críticas (tienda caída, checkout roto, pérdida de datos) se atienden fuera de horario. Para consultas normales, respondemos en el siguiente día laborable.

¿Cansado de esperar?

Hablemos de cómo sería tener un equipo técnico que responde cuando lo necesitas.

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