- ¿Qué incluye el mantenimiento de una tienda Shopify?
- Arreglar incidencias, actualizar el theme y las apps sin romper nada, limpiar el código residual de apps desinstaladas, revisar el rendimiento (Core Web Vitals) y mantener estables las integraciones con ERP, email marketing o logística. También mejoras puntuales cuando las necesitas. Cada trabajo va con precio cerrado.
- ¿Cómo funciona si no tenéis planes mensuales de mantenimiento?
- Tratamos cada cosa que pides como un proyecto: incidencia, mejora, actualización o lo que sea. Te damos precio cerrado y plazo, y empezamos cuando aceptas. Si necesitas algo todas las semanas, lo agrupamos en proyectos quincenales o mensuales según convenga; si solo necesitas algo cada 3 meses, no pagas el resto del tiempo.
- ¿Y si tengo varias cosas pequeñas al mes?
- Las agrupamos en un solo proyecto con un presupuesto único — más eficiente y más barato que cobrarlas sueltas. La diferencia con un retainer es que el alcance está definido: sabes qué entra y qué no, y pagas exactamente eso.
- ¿Y si surge una urgencia crítica?
- Respondemos en el mismo día y te decimos en horas qué cuesta arreglarlo. Si es algo de pocas horas (caída de tienda, checkout roto), empezamos en el momento y facturamos contra el alcance acordado. No te dejamos parado discutiendo presupuestos cuando estás perdiendo ventas.
- ¿Tenéis SLA escrito de tiempo de respuesta?
- Sí, pero por proyecto, no por plan. En cada propuesta que aceptas viene el plazo de entrega y el tiempo de respuesta acordado. Si tu necesidad es 'urgencias en horas', lo presupuestamos así; si es 'lo necesito el mes que viene', va con plazo cómodo y precio menor.
- ¿Y si necesito 'a alguien que se encargue todo el tiempo'?
- Si necesitas dedicación continua y predecible, probablemente lo que buscas es un dev interno o un retainer grande con otra agencia. Nosotros somos más eficientes cuando hay trabajo concreto que entregar, no cuando hay que justificar horas. Te lo decimos honestamente en la primera llamada si vemos que no encajamos.
- ¿Cuánto cuesta una incidencia típica?
- Las pequeñas (un fix de checkout, una app que se actualiza mal, una página que falla): entre 200€ y 600€ según complejidad. Las medianas (limpiar código residual de 5 apps, optimizar rendimiento): 800-2.500€. Una incidencia muy grande es un proyecto, lo presupuestamos como tal. Siempre precio cerrado antes de empezar.
- ¿Hay alguna permanencia o cuota mínima?
- No. Pagas por proyecto. Algunos clientes nos piden algo cada semana durante años; otros vienen una vez al año cuando algo se rompe. No forzamos retainers — la relación se mantiene porque el trabajo funciona, no porque haya un contrato que firma.
- ¿Trabajáis con tiendas de cualquier tamaño?
- Trabajamos sobre todo con marcas DTC entre 500K€ y 10M€ de facturación. Si tu tienda es más pequeña, probablemente te salga más barato un freelance. Si es enterprise puro, agencias premium tipo fik o Crisp encajan mejor. Te decimos honestamente si somos la opción correcta para ti.
